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Ces exemples ne sont que quelques cas d’usages intéressants d’un CRM mais il en existe bien d’autres.

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En ce qui concerne les applications informatiques, il s’agit notamment des progiciels qui permettent de traiter directement avec le consumer, que ce soit sur le approach de la vente, du promoting ou du service, et que l’on regroupe souvent sous le terme de « front-Office environment », ceci par opposition aux outils de « back-Place of work » que sont les progiciels de gestion intégrés (PGI / ERP).

Si de nombreuses petites entreprises se battent encore avec des feuilles de calcul sur excel ou google sheets et des boîtes de réception pour suivre leur relation customer, il arrive un moment où ce "système d" ne peut as well as suivre du fait de son manque de scalabilité.

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